На Российском форуме по управлению Интернетом обсудили работу органов власти в сети
Заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак выступил на Российском форуме по управлению Интернетом и ответил на вопросы о единых правилах регулирования Интернет-среды и присутствии в ней государства.
По словам Владимира Табака, площадки в интернете превратились в инструмент, во многом определяющий общественное мнение, и перестали быть просто «аксессуаром», развлекательным ресурсом, при этом метаморфоза произошла «драматически быстро, особенно на фоне пандемии».
Он отметил, что для начала нужно определиться со стратегией присутствия государства в интернете, а уже после этого регулировать его работу: «Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности».
«Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике, вот тогда будет уже гораздо проще говорить о регулировании», — подчеркнул Владимир Табак.
Отдельно заместитель генерального директора АНО «Диалог» остановился на понятии цифровой платформы и отметил важность прикладного характера всех внедряемых цифровых решений: «Мы в рамках «Диалога» для себя определили, что цифровая платформа в первую очередь должна быть практичной. Для меня цифровая платформа определяется достаточно просто – это платформа, помогающая гражданам решать проблемы в офлайне за счет оптимизации этих процессов в онлайне. Это основная суть цифровой платформы и та концепция, которую мы стараемся внедрять в рамках нашей работы».
Владимир Табак рассказал о совместном проекте АНО «Диалог» и Минцифры РФ — системе «Инцидент Менеджмент»: «Один из таких флагманских, якорных проектов для нас — это проект по обратной связи «Инцидент Менеджмент», которым мы совместно с Минцифры России занимаемся в течение последних 3 лет. Мы несколько лет назад обратили внимание на простую с точки зрения постановки и сложную с точки зрения решения проблему – люди не хотят решать свои проблемы через 59-ФЗ, когда есть огромное количество площадок, позволяющих им напрямую писать свои обращения в органы исполнительной власти. Первый такой опыт был в Московской области, где система «Инцидент Менеджмент» позволяла парсить и маршрутизировать эти жалобы между исполнителями на уровне органов власти. Сначала это был один регион, сейчас это все регионы Российской Федерации».
С помощью системы «Инцидент Менеджмент» модерируют обращения и жалобы жителей в соцсетях Центры управления регионами. Они были созданы в прошлом году по поручению президента РФ во всех субъектах страны. В их функционале также — контроль качества ответов на обращения жителей и сроков их предоставления, анализ причин возникновения жалоб для выработки системных решений, а также проведение опросов и аналитических исследований. В Пермском крае ЦУР был создан в ноябре прошлого года. За время его работы сотрудники обработали уже 24 215 обращений граждан в соцсетях.